Speech Analytics

Software de Speech Analytics con IA para empresas

Transforma las conversaciones con tus clientes en información estratégica mediante Speech Analytics. Analiza llamadas e interacciones para detectar tendencias, conocer el sentimiento de los clientes y mejorar la calidad de la atención.

Descubre todo su potencial
Speech Analytics

¿Cómo impulsamos tus servicios con IA conversacional?

Convierte automáticamente las llamadas en texto para facilitar el análisis de conversaciones, localizar información relevante y acceder al historial completo de cada interacción.

Transcripción automática de conversaciones

Convierte automáticamente las llamadas en texto para facilitar el análisis de conversaciones, localizar información relevante y acceder al historial completo de cada interacción.
Analiza el contenido de cada conversación para identificar el sentimiento de los clientes, detectar incidencias y comprender cómo evoluciona cada interacción.

Análisis del sentimiento y del contenido

Analiza el contenido de cada conversación para identificar el sentimiento de los clientes, detectar incidencias y comprender cómo evoluciona cada interacción.
Detecta tendencias, oportunidades de mejora y patrones de comportamiento a partir del análisis de llamadas para optimizar la calidad del servicio y apoyar la toma de decisiones.

Análisis de conversaciones para obtener insights

Detecta tendencias, oportunidades de mejora y patrones de comportamiento a partir del análisis de llamadas para optimizar la calidad del servicio y apoyar la toma de decisiones.

Conoce todo lo que puede hacer

Optimiza tus interacciones con Speech Analytics y mejora tus canales de interacción mediante el conocimiento de tus clientes.

Descubre más
01

Analiza conversaciones con dashboards e informes personalizados

Accede a informes detallados y dashboards intuitivos para visualizar la evolución de las conversaciones con tus clientes. Detecta tendencias, identifica oportunidades de mejora y toma decisiones basadas en datos para optimizar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. 
Accede a informes detallados y dashboards intuitivos para visualizar la evolución de las conversaciones con tus clientes. Detecta tendencias, identifica oportunidades de mejora y toma decisiones basadas en datos para optimizar la calidad del servicio y la experiencia del cliente. 
02

Comprende cada conversación con Natural Language Understanding (NLU)

Speech Analytics utiliza NLU para una comprensión clara del lenguaje natural analizando no sólo las palabras sino también la intención y el contexto detrás de cada conversación. Esto proporciona la identificación de patrones y la posibilidad de intervenir en ellos para proporcionar una experiencia de cliente personalizada.
Speech Analytics utiliza NLU para una comprensión clara del lenguaje natural analizando no sólo las palabras sino también la intención y el contexto detrás de cada conversación. Esto proporciona la identificación de patrones y la posibilidad de intervenir en ellos para proporcionar una experiencia de cliente personalizada.
03

Detecta patrones y oportunidades de mejora

Analiza automáticamente las conversaciones para detectar patrones de comportamiento, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. Anticípate a posibles problemas, optimiza la calidad del servicio y mejora la eficiencia de tu Contact Center. 
Analiza automáticamente las conversaciones para detectar patrones de comportamiento, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora. Anticípate a posibles problemas, optimiza la calidad del servicio y mejora la eficiencia de tu Contact Center. 
04

Evalúa la calidad de las conversaciones con Quality Monitoring

Si necesitas soluciones específicas para medir la calidad del servicio en tus interacciones, accede a Quality, la solución óptima para auditar todas las conversaciones de tu servicio de atención al cliente de forma personalizada y rigurosa. Cumple con los máximos estándares de privacidad y seguridad.
Si necesitas soluciones específicas para medir la calidad del servicio en tus interacciones, accede a Quality, la solución óptima para auditar todas las conversaciones de tu servicio de atención al cliente de forma personalizada y rigurosa. Cumple con los máximos estándares de privacidad y seguridad.

Descubre otras soluciones tecnológicas relacionadas 

Soluciones de Speech Analytics para cada sector

Ayudamos a empresas de distintos sectores a analizar las conversaciones con sus clientes y mejorar la calidad del servicio con soluciones de Speech Analytics adaptadas a cada industria.

Automotriz Automotriz BPO BPO Energía & Utilities Energía & Utilities Sector Público Sector Público Telecomunicaciones Telecomunicaciones Banca Banca Educación Superior Educación Superior Retail & ecommerce Retail & ecommerce Seguros Seguros Turismo Turismo

Partners y certificaciones

Inconcert ISO 27001 Cloud Security Alliance

Impulsa tu crecimiento

Optimiza tus interacciones, extrae insights valiosos de forma sencilla y toma decisiones en base a las tendencias detectadas para mejorar la calidad de tu servicio al cliente. Solicita una demo y te contamos cómo podemos acompañarte en la transformación de tu negocio.

Solicita una demo