Speech Analytics
Transforma tus conversaciones en conocimiento
Accede a la analítica de las interacciones con tus clientes y conviértelas en palanca de crecimiento
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¿Cómo impulsamos tus servicios?
De voz a texto
Transcribe conversaciones con precisión en tiempo real, garantizando una comprensión óptima.
Análisis semántico y sentimental
Analiza el contenido y tono de cada interacción para comprender el sentimiento de cada cliente y proporcionarle una experiencia personalizada.
Extrae la información relevante
Detecta patrones útiles en tus interacciones para implementar mejoras en las áreas detectadas y ofrecer una atención más eficiente a través de tus canales.
Conoce todo lo que puede hacer
Optimiza tus interacciones con Speech Analytics y mejora tus canales de interacción mediante el conocimiento de tus clientes.
01
Genera informes y dashboards a medida
Accede a informes detallados y genera dashboards intuitivos en los que visualizar fácilmente las tendencias del servicio al cliente, a la vez que permite identificar áreas de mejora sobre las que tomar decisiones estratégicas basadas en datos para incrementar el rendimiento y personalizar la experiencia de cliente.
02
Natural Language Understanding (NLU)
Speech Analytics utiliza NLU para una comprensión clara del lenguaje natural analizando no solo las palabras sino también la intención y el contexto detrás de cada conversación. Esto proporciona la identificación de patrones y la posibilidad de intervenir en ellos para proporcionar una experiencia de cliente personalizada.
03
Detección de patrones y anomalías
Identifica patrones que se repiten en tus interacciones para mejorar la eficiencia operativa, optimizar la calidad del servicio a cliente y anticipar posibles problemas que pudieran llegar a afectar a tus clientes.
04
Mide la calidad de tus interacciones con Quality
Si necesitas soluciones específicas para medir la calidad del servicio en tus interacciones, accede a Quality, la solución óptima para auditar todas las conversaciones de tu servicio de atención al cliente de forma personalizada y rigurosa. Cumple con los máximos estándares de privacidad y seguridad.
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Optimiza tus interacciones, extrae insights valiosos de forma sencilla y toma decisiones en base a las tendencias detectadas para mejorar la calidad de tu servicio al cliente. Solicita una demo y te contamos cómo podemos acompañarte en la transformación de tu negocio.
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