Workforce Management

Dashboard de Workforce Management con métricas de desempeño, disponibilidad de agentes y rankings de productividad, destacando la eficiencia operativa de los equipos.

    icono conexión

    Mejora la experiencia de contacto

    Cuando tienes bajo control el día a día y se optimizan los procesos para mejorar la eficiencia y productividad, es más fácil dar la atención de calidad que tus clientes se merecen.

    icono documento

    Reduce costes

    La gestión óptima de recursos y esfuerzos incurre directamente en una reducción de costes. ¿Te suena bien? Pues sigue leyendo, porque eso no es todo lo que puede hacer por ti.

    icono pc

    Alcanza tus objetivos

    Cumplir con las métricas de servicio es uno de los objetivos más importantes en un centro de contacto. Apóyate en la solución tecnológica que te ayuda a monitorear, analizar y optimizar procesos fácilmente.

    01

    Inteligencia de negocio a tu servicio

    Informe de agente con indicadores clave como consultas atendidas, tickets resueltos, tiempo medio de respuesta y ventas cerradas, representados con gráficos comparativos y porcentajes de mejora.

    02

    Pronósticos precisos gracias al potente simulador

    Gráficos de previsión de llamadas y estimaciones de carga operativa, mostrando el número de interacciones esperadas, agentes disponibles y tiempos medios de atención y resolución.

    03

    Carga de trabajo optimizada para todos

    Calendario con los turnos de trabajo de diferentes agentes, con bloques de colores que representan franjas horarias, ilustrando la planificación dinámica y equitativa de cargas laborales.

    04

    Consultas en tiempo real para no perderte nada

    Indicadores en tiempo real que muestran ventas del equipo, incidencias registradas y agentes disponibles.

Partners y certificaciones

Inconcert