Speech Analytics

Indicadores de calidad del servicio, tiempos de resolución y confianza del cliente, acompañada de una gráfica de audio con análisis de sentimientos positivos y negativos.

    icono conexión

    De voz a texto

    Transcribe conversaciones con precisión en tiempo real, garantizando una comprensión óptima.

    icono documento

    Análisis semántico y sentimental

    Analiza el contenido y tono de cada interacción para comprender el sentimiento de cada cliente y proporcionarle una experiencia personalizada.

    icono pc

    Extrae la información relevante

    Detecta patrones útiles en tus interacciones para implementar mejoras en las áreas detectadas y ofrecer una atención más eficiente a través de tus canales.

    01

    Genera informes y dashboards a medida

    Dashboard con gráficos de calidad del servicio, media de sentimientos y palabras clave identificadas, destacando un >87 % de conversaciones estructuradas.

    02

    Natural Language Understanding (NLU)

    Análisis de una conversación de soporte técnico con detección de palabras clave como “problema”, “aprecio” y “ayuda”.

    03

    Detección de patrones y anomalías

    Nube de palabras destacando términos recurrentes en interacciones como “eficiente”, “rápido”, “frustración”, “profesional” y “error”.

    04

    Mide la calidad de tus interacciones con Quality

    Dashboard de evaluación de calidad de interacciones con puntuación de 8/10, porcentaje de éxito del 84 % y resultados individuales por agente.

Partners y certificaciones

InconcertISO 27001Cloud Security Alliance