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Estrategia digital para elevar las ventas de una empresa de telecomunicaciones y entretenimiento

Empresa de telecomunicaciones y entretenimiento

Estrategia digital para elevar las ventas de una empresa de telecomunicaciones y entretenimiento

Cómo una empresa de telecomunicaciones eficientó su marketing omnicanal, redujo costes y elevó el ROI para una Experiencia de Cliente diferenciadora.

Industria
Telecomunicaciones
Tecnología
Marketing Automation y CRM
Omnichannel Contact Center

Cliente

Se trata de una empresa de telecomunicaciones con una clara especialización en la oferta de servicios de televisión por satélite. En este sentido, ofrece una amplio catálogo de servicios de telefonía e internet, además de una gran variedad de canales y programas televisivos, incluyendo deportes, películas, series y eventos en vivo. La empresa se caracteriza por su compromiso con la innovación y la calidad en la entrega de sus servicios.

Descripción

La empresa de telecomunicaciones buscaba un socio de confianza en el que apoyarse para replantear su estrategia de marketing y ventas en profundidad y buscar nuevas vías de generación de forma más optimizada. Por un lado, se realizó una nueva estrategia de captación digital, creando un contenido más eficiente y con un fuerte foco en la analítica para extraer nuevos insights que pudieran incentivar los resultados. Y, por otro lado, se incorporaron soluciones tecnológicas para que la empresa pudiera tener trazabilidad total end-to-end de todas las acciones a realizar y ser completamente autónomos en sus operaciones.

Tareas

  • Implementar una estrategia para crecer exponencialmente en diferentes mercados, dentro de un proyecto de expansión
  • Lograr una estrategia de marketing digital eficiente
  • Implementar un proceso de venta de alto rendimiento

Cómo una empresa de telecomunicaciones eficientó su marketing omnicanal

Cómo una empresa de telecomunicaciones eficientó su marketing omnicanal, redujo costes y elevó el ROI para una Experiencia de Cliente diferenciadora.
En primer lugar, obtuvo un crecimiento significativo, así como un proceso de marketing y ventas optimizado.

Implementación de estrategia digital

Alcanzaron la estrategia omnicanal óptima que acompañó sus objetivos de venta

Crecimiento en ventas

Consiguieron lograr los objetivos establecidos en los diferentes mercados

Mejora de tiempos de atención

Lograron reducir estos, así como una trazabilidad completa para eficientar el proceso

¿En qué consistía el desafío?

La empresa se encontraba en un momento en el que buscaban crecer exponencialmente y su estrategia de captación digital no lograba alcanzar los resultados esperados. El objetivo era desafiante: incrementar un 20% las ventas a través de su estrategia de PPC, y para ello era esencial contar con un alto ratio de conversión que les permitiera optimizar la inversión realizada.
Por otro lado, habían detectado mejoras en la trazabilidad de sus ventas en Contact Center, al no disponer de una trazabilidad completa de sus ventas, lo que también abría la oportunidad de implementar mejoras para incrementar las conversiones de lead a venta.
“Conseguimos eficientar la estrategia digital que nos permitió crecer exponencialmente en diferentes mercados con el acompañamiento de Convertia”

Te explicamos la solución aplicada

Convertia ejecutó una estrategia digital integral en las áreas de marketing y ventas, implementando una nueva estrategia de PPC y soluciones tecnológicas para maximizar el retorno de la inversión. Se realizaron pruebas de diferentes activos de campaña y se optimizaron los canales de generación de clientes, todo respaldado por análisis detallados para detectar oportunidades de eficiencia. La estrategia abarcó diversas tipologías de campañas y canales, incluyendo SEO, SEM, Display, Discovery, Remarketing, Facebook y SMS.

Para enfrentar el desafío de incrementar las ventas, se implementaron soluciones tecnológicas que permitieron una trazabilidad completa de toda la generación, con una visión unificada de campañas, costos, ROI y leads generados. La integración de las soluciones all-in-one de Convertia, como Marketing & Sales y Omnichannel Contact Center, facilitó la conexión de datos y ofreció ventajas como la atención inmediata al lead a través de cualquier canal de comunicación y la priorización de la atención según el ratio de conversión.

Resultados demostrados

  • Ventas a través de PPC

    Incremento

    > 49%

  • Generación de leads

    Aumento

    > 115.000 leads/mes

  • Costes de conversión

    Estable

    =

Ahorra tiempo y recursos

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